ಸ್ಕಿಲ್ಫುಲ್ ಸಮಾಲೋಚನೆಯು ಯಶಸ್ವೀ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ, ಸ್ಥಾಪನೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಗಳು, ಸಂಘರ್ಷದ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಸ್ನೇಹಿ ಸಂಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ಸಹ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ. ಸರಿಯಾದ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಮನಮೋಹಕವಾಗಿ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಪಂಚವು ಮೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ನೆಗೋಷಿಯೇಟಿಂಗ್ - ಅದು ಏನು?
ಪ್ರಾಚೀನ ಕಾಲದಿಂದಲೂ ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಕಲೆಯು ಸಂಸ್ಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಇಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಧಾನಕಾರರು ವ್ಯಾಪಾರದ ವಿವಿಧ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ. ನೆಗೋಷಿಯೇಶನ್ ಮತ್ತು ಸಂಘರ್ಷದ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ - ಇದರ ಯಶಸ್ಸು ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಅನುಭವದ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿದೆ. ಮಾಸ್ಟರಿ ಆಫ್ ಕಮ್ಯುನಿಕೇಷನ್ ಲಾಭದಾಯಕ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ವ್ಯವಹಾರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ.
ನೆಗೋಷಿಯೇಶನ್ನ ಸೈಕಾಲಜಿ
ಮಾನವ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನದ ಜ್ಞಾನದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ವಿಧಾನಗಳು ಹಲವಾರು ಸೂಕ್ಷ್ಮತೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅನುಭವಿ ವ್ಯಾಪಾರಿ ಒಬ್ಬ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮನಶ್ಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞ. ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಮಾನಸಿಕ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
- ಆರೈಕೆಯ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿ: "ನೀವು ಹೇಗೆ ಅಲ್ಲಿಗೆ ಬಂದಿದ್ದೀರಿ? ವಿಳಾಸವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸುಲಭ, "ಚಹಾ / ಕಾಫಿ ನೀಡುವಿಕೆ.
- ಮಹತ್ವವು ಪಾಲುದಾರನ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಅರ್ಹತೆಗೆ ಮಹತ್ವ ನೀಡುತ್ತದೆ.
- ಭಾಷಣ, ಸನ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಮುಖದ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಕಾಕತಾಳೀಯವಾಗಿದೆ.
- ವ್ಯವಹಾರ ಪಾಲುದಾರರ ಕಲ್ಪನೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ.
ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾತುಕತೆ ಹೇಗೆ?
ಮಾತುಕತೆ ಹೇಗೆ - ಇದು ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯಗಳಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಕೋರ್ಸ್ಗಳಲ್ಲಿ ಕಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ತಯಾರಾದ ಟೆಂಪ್ಲೆಟ್ಗಳು ವ್ಯವಹಾರ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕಳೆದುಹೋಗದಿರಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಪರಸ್ಪರರ ಪಾಲುದಾರರು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಪ್ರಭಾವವು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾತುಕತೆಗಳು ಶಾಂತತೆ, ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ, ವಿಸ್ತಾರವಾದ ವರ್ಚಸ್ಸಿಗೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಭಾಗಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಗೌರವ ಮತ್ತು ನಿಯಮಗಳ ಅನುಸಾರ:
- ಮಾತುಕತೆಗಳು ಯಾವುವು ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ;
- ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸುವುದು;
- ಎಲ್ಲವೂ ಒಪ್ಪಂದದ ಮೂಲಕ ದೃಢೀಕರಿಸಬೇಕು, ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು;
- ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ - ನಿಮ್ಮ ಪದವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯ.
ಸಹಕಾರಕ್ಕಾಗಿ ಮಾತುಕತೆ ಹೇಗೆ?
ವ್ಯವಹಾರ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸುವಾಗ ಅವರ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವವರಲ್ಲಿ ಗಣನೀಯವಾದ ಒತ್ತಡ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು, ವ್ಯಾಪಾರ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು - ಇವುಗಳಿಗೆ ವೃತ್ತಿಪರ ಕೌಶಲ್ಯದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಸಹಕಾರ ಚೈತನ್ಯವನ್ನು ನಡೆಸಲು ಮಾತುಕತೆಗಳು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ, ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಆತ್ಮ. ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:
- ಸಂವಹನ ವಿಧಾನವು ಆಹ್ಲಾದಕರ, ಆರಾಮದಾಯಕ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿರುತ್ತದೆ;
- ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಕಲ್ಪನೆಗಳು, ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಗಳು, ಸಮರ್ಥನೆಗಳು - "ಖಾಲಿ ಜಾಗ" ದಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ಇಲ್ಲ;
- ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಕುರಿತ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿ, ಚರ್ಚೆ;
- ಉತ್ತರವು "ನಾನು ಯೋಚಿಸುತ್ತೇನೆ" ಮತ್ತು ಈ ಸಹಕಾರದ ಎಲ್ಲಾ ಅಪಾಯಗಳು ಮತ್ತು ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ "ಹೌದು" ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ನಿಯಮಗಳು
ಅನೇಕರಿಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ನಡೆಸುವಿಕೆಯು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಜಟಿಲವಾದ ರೀತಿಯ ಮಾತುಕತೆಗಳಂತೆ ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಗಮನವು ಭಾಷಣ, ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆ, ಧ್ವನಿ ಟೋನ್, ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಅಭಿಪ್ರಾಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ. ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಸಮಾಲೋಚಿಸುವ ವಿಧಾನವು ಕೆಲವು ಮಾನದಂಡಗಳ ಅನುಸಾರ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದ ಒಂದು ವಿಧವಾಗಿದೆ:
- ಮೂರು ಹೂಟರ್ಗಳನ್ನು ರೂಲ್ ಮಾಡಿ. ಮೂರನೇ ಸಿಗ್ನಲ್ ನಂತರ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ, ಕರೆ ಅನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ.
- ಧ್ವನಿ ಎಂಬುದು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಕಾರ್ಡ್ ಆಗಿದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವೃತ್ತಿಪರತೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಕೇಳುತ್ತದೆ, ದಯೆ ಮತ್ತು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ
- ಹೆಸರಿನಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲು ಮತ್ತು ನೀವು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಹೆಸರನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಮುಖ್ಯ.
- ವ್ಯಕ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಿ.
- ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಎಳೆದ ಯೋಜನೆ ಪ್ರಕಾರ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಬೇಕು.
- ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವ ತಂತ್ರಗಳ ಬಳಕೆ.
- ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಕೃತಜ್ಞತೆ.
- ಸಂಭಾಷಣೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ.
ಸಮಾಲೋಚನೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು
ಯಶಸ್ವಿ ಮಾತುಕತೆಗಳು ಹಲವಾರು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ. ಆರಂಭಿಕ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಉದ್ಯಮಿಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾರಂಭಿಕ ನಿರ್ವಾಹಕರು ವಿಶಿಷ್ಟ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿ:
- ಸಂಭಾವ್ಯ ಪಾಲುದಾರ, ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಿದ್ಧತೆ. ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಣೆ ಕೆಟ್ಟ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕ ಅಥವಾ ಪ್ರದೇಶದ ಪಾಲುದಾರರ ಮೇಲೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸುವುದು. "ಅವನ" ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿದ್ದ ಒಬ್ಬನ ಕೈಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕುಶಲತೆಯು.
- ನಿಮ್ಮ ಭಯವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ. ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಮೊದಲು ಮಾತುಕತೆಗಳ ಭಯವನ್ನು ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯ.
- ಮಾತುಕತೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವಿವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಪುರಾವೆಗಳು: "ನನ್ನ ಪ್ರಸ್ತಾಪವು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು (ಯಾರೋ) ಅಸಂಬದ್ಧ" ಅನಪೇಕ್ಷಿತ ಅನಿಸಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುತ್ತದೆ.
- ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡ. ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಸಹಕರಿಸುವ ಅಪೇಕ್ಷೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
- ಏಕಾಗ್ರತೆಯ ನಷ್ಟ, ಮಿಮಿಕ್ರಿ ಮತ್ತು ಒಡ್ಡುತ್ತದೆ, ಭಾಷಣ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬಹುದು:
- ಬೇಸರ
- ಉದಾಸೀನತೆ;
- ಏಕಭಾಷಿಕ ಭಾಷಣ;
- ಪದ ಪರಾವಲಂಬಿಗಳು;
- ಮೇಜಿನ ಮೇಲೆ ಪೆನ್ ಅಥವಾ ಪೆನ್ಸಿಲ್ನೊಂದಿಗೆ ತಾಳಿಕೊಳ್ಳುವ ತಾಳ್ಮೆ.
ಸಮಾಲೋಚನೆಯ ಪುಸ್ತಕಗಳು
ಮಾತುಕತೆ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ - ಕೆಳಗಿನ ಪುಸ್ತಕಗಳು ಈ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಮೀಸಲಾಗಿವೆ:
- "ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ಅದರ ಮೂಲಕ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ." ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಮಾಲೋಚನಾ ತಂತ್ರ. ಎಮ್. ಗೌಲ್ಸ್ಟೋನ್ . ಪುಸ್ತಕವು ಉದ್ಯಮಿಗಳು, ಪೋಷಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಮಕ್ಕಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಇತರರಿಗೆ ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ಬಯಸುವವರಿಗೆ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.
- "ಸೋಲಿನಿಂದ ಮಾತುಕತೆಗಳು." ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ವಿಧಾನ. ಆರ್. ಫಿಶರ್, ಯು. ಜ್ಯೂರಿ ಮತ್ತು ಬಿ. ಪ್ಯಾಟನ್ . ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ, ಲೇಖಕರು ಸರಳ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಭೂತ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿದರು, ಮ್ಯಾನಿಪ್ಯುಲೇಟರ್ಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ಲಜ್ಜ ಪಾಲುದಾರರಿಂದ ರಕ್ಷಣೆ.
- "ಅರ್ಹತೆಯ ಕುರಿತು ಸಂವಾದ." ತಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಬಯಸುವವರಿಗೆ ಸಂವಹನ ಕಲೆ. ಎಸ್. ಸ್ಕಾಟ್ . ಅನುಭವಿ ವ್ಯಾಪಾರ ತರಬೇತುದಾರ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬಲವಾದ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
- "NO ಹೊರಬರಲು ಹೇಗೆ. ಕಷ್ಟದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತುಕತೆಗಳು. " U. ಜುರಿ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಜನರು ಅಂತಹ ಸಂಗತಿಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ: ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆದಾರರು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅಂತ್ಯವನ್ನು ಕೇಳಬೇಡಿ, ಕೂಗು, ಅಪರಾಧದ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಸಂಘರ್ಷದಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಮತ್ತು ರಚನಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿದ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳು.
- ಸೀಕ್ರೆಟ್ಸ್ ಆಫ್ ಎಫೆಕ್ಟ್ ಆರ್ಗ್ಯುಮೆಂಟೇಶನ್ "ಪರ್ಸುಡ್ ಅಂಡ್ ವಂಕರ್". ಎನ್.ನಪ್ರೈಖಿನ್ . ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾತುಕತೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಒಬ್ಬರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇಂಟರ್ಲೋಕ್ಯೂಟರುಗಳನ್ನು ಮನವೊಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಲು ಪುಸ್ತಕವು ಬಹಳಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.